Kortplassen
Logg inn

Hva skjer hvis noe går galt?

Det korte svaret: pengene dine er ikke utbetalt ennå. Det er hele poenget med Trygg Handel — vi kan fortsatt gjøre noe med det.

Fra pakken er levert har du 24 timer på å si fra.

I det vinduet er pengene fortsatt ikke utbetalt. Melder du fra, fryses de til saken er løst — uansett hvor lang tid det tar. Sier du ingenting, går de automatisk til selger når fristen er ute.

Vanlige saker

Tre situasjoner, og hva vi gjør med dem

Nesten alle saker faller i én av disse tre.

Varen kom aldri fram

Sporingen står stille, fristen har gått ut, eller pakken er meldt levert et sted du aldri fikk den.

  1. 1

    Meld fra fra ordresiden.

  2. 2

    Utbetalingen fryses umiddelbart.

  3. 3

    Vi henter sporingsdata og ber selger dokumentere innlevering.

  4. 4

    Uten dokumentasjon på innlevering: full refusjon, frakt inkludert.

Full refusjon hvis varen aldri ble sendt eller kom bort på veien.

Feil vare, eller ikke som beskrevet

Du fikk et annet kort enn du kjøpte, en annen grading enn oppgitt, eller noe helt annet enn det som sto i annonsen.

  1. 1

    Ta bilder av varen og emballasjen først.

  2. 2

    Meld fra innen fristen, last opp bildene.

  3. 3

    Selger svarer. Blir dere enige, løses saken der og da.

  4. 4

    Ellers avgjør vi saken ut fra annonsen og dokumentasjonen.

Refusjon ved retur, eller prisavslag hvis du beholder varen.

Skadet eller mangelfull vare

Kortet har skader som ikke var nevnt, deler mangler, eller pakken er skadet i posten.

  1. 1

    Dokumenter skaden — også emballasjen. Den avgjør ansvaret.

  2. 2

    Meld fra innen fristen. Transportskade melder vi videre.

  3. 3

    Dårlig pakket er selgers ansvar; transportskade dekkes av fraktavtalen.

  4. 4

    Du skal aldri måtte krangle med Bring. Det tar vi.

Du holdes skadesløs uansett hvem av dem som er ansvarlig.

Saksgangen

Slik behandles en sak

Åpent for begge parter hele veien. Ingen avgjørelser tas uten at begge har fått si sitt.

  1. Innen 24 t

    Du melder fra

    Ett trykk på ordresiden. Utbetalingen fryses i samme sekund.

  2. 48 t

    Selger svarer

    De fleste saker løser seg her.

  3. 3 virkedager

    Kortplassen avgjør

    Vi ser på annonsen, meldingene, sporingen og bildene.

  4. Samme dag

    Pengene flyttes

    Refusjon, utbetaling eller en fordeling mellom dere.

For selgere

Beskyttelsen går begge veier

En kjøperbeskyttelse som kan misbrukes er ingen god ordning for noen. Derfor:

  • En sak må begrunnes og dokumenteres — det holder ikke å si seg misfornøyd.
  • Du får alltid svare før noe avgjøres, og du ser all dokumentasjonen i saken.
  • Har du sendt det du beskrev, og kan dokumentere det, får du pengene dine.
  • Blir en vare returnert, skal den være i samme stand. Er den ikke det, tas det hensyn til i avgjørelsen.
  • Kjøpere som gjentatte ganger åpner grunnløse saker, mister tilgangen.

Slik unngår du saker

Det som faktisk forebygger uenighet

  • Fotografer alle skader, bretter og hjørner — også de små. En ærlig annonse er den beste forsikringen.
  • Oppgi gradingselskap og grad nøyaktig slik det står på slabben.
  • Pakk kort i toploader eller semi-rigid, og legg det i en stiv konvolutt. Aldri løst i en vanlig konvolutt.
  • Bruk fraktetiketten fra appen. Sporingen er dokumentasjonen din hvis noe skjer.
  • Ta et bilde av pakken før du leverer den inn.

Har du en sak nå?

Gjelder det en konkret ordre, start på ordresiden din — da kobles saken automatisk til riktig kjøp og riktig motpart. Er du usikker, skriv til oss.

Gå til mine kjøp Kontakt support

Gjelder det en ordre som allerede er betalt, start saken fra ordresiden — da fryses utbetalingen til selger med én gang.